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[필독!] 대체미싱,박스대여 및 가정용, 공업용 미싱 A/S 신청 안내
Date : 2023-05-31
Name : 미****
Hits : 2737

◆ A/S 안내 및 접수 ◆


미싱이야기 & THE(더) 재봉틀 에서는 보다 나은 서비스를 위해 A/S,사후관리에 최선을 다하고 있습니다.


고객님들의 소중한 조언을 참고하여 투명하고 철저하게 보다 신뢰 할 수 있도록 

1차- 전문 엔지니어 점검 및 테스트

2차-고객님의 요청 사항이 잘 반영이 됬는지 한번 더 테스트 후 이상이 없을 경우 

블로그에 해당 제품 테스트 영상 및 A/S 내용 등록.

마지막으로 고객님과 상담 후 발송(부재시 문자로 안내)해 드리고 있습니다.


앞으로도 보다 좋은 제품,좋은 서비스를 위해 노력하겠습니다.


★ A/S 를 신청하시기 전 아래 상세내용 및 주의 사항들을 반드시 읽어 보시기 바랍니다.

당사는 반드시 고객 동의하에 AS를 진행하며, 본 내용을 검토하지 않아 발생하는 문제를 책임지지 않습니다. 



★ A/S 신청시 주의사항


* A/S 진행 상황에 따라 추가비용이 발생 할 수 있습니다.


* 분실 우려가 있는 악세사리 및 관련 부자재의 분실은 당사가 책임지지 않으니

  필히 악세사리함의 부속 등 (발판, 전원선으로 인한 문제가 아닌 경우 발판 ,전원선도 빼주세요) 

신청 후 전부 뺀 다음 포장해 주시고 가급적 제품의 상태도 미리 촬영해 두시길 바랍니다.


* 포장 부실로 인한 입/출고시 파손은 당사가 책임지지 않으며 원박스(내장재포함)가 

아닌 경우에도 파손으로 인한 보상을 받아 보실 수 없습니다. 원박스(내장재포함)가 없을

경우 대체미싱, 박스대여 서비스를 이용하시거나 구매하여 접수해 주시기 바랍니다.

  (단종 및 판매종료 등 기타 요인으로 인하여 대체미싱,박스대여,박스구매 서비스를 이용하지 못할 경우, 

매장방문 접수를 권장드리며 매장방문이 어려워 부득이한 경우 뽁뽁이,신문지 등등 보형물을 이용하여 

최대한 꼼꼼하게 포장해 주시길 바랍니다.)


* 관련 사항에 대해 궁금한 점이 있으시면 영업시간 내 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  (영업시간 오전10시~오후5시(점심시간 12시~오후1시,토요일 오전10시~오후 4시 및 일요 일,공휴일 휴무)




★ A/S 절차


1. A/S 접수 확인 및 택배 픽업 신청(가정용) 후 안내문자 발송 (매장방문 제외)


2. A/S 제품 입고시 문자로 입고 안내 (매장방문 및 공업용은 제외)


3. 5만원 이상(택배비 및 대체미싱,박스대여 서비스비용 제외) 청구 될 것으로 예상 될 경우,

  고객님께 연락하여 진행 유무 협의 후 진행

(단, 제품 입고 후 이상 유무 진단 및 테스트를 시행 하였기 때문에 부품 수급이 불가하거나

 심각한 고장으로 인하여 A/S 불가 진단 또는 많은 추가 비용이 예상되어 그로인한 A/S 진행 취소시 

기본 점검비(기본출장비) + 왕복택배비(매장방문 및 공업용은 제외)는 청구 되오니 유선상으로 상담 후 

신중이 결정하여 접수해 주시기 바랍니다.)



◆ A/S 배송비 안내 (택배 비용/ 한진 택배 기준) ◆


*편도 : 6,000원, 왕복 : 12,000원

(제주,도서산간 지역은 추가 운임비 발생 - 항공료 3.000원, 도선료 5,000원)


* 재봉기는 중량,박스 사이즈가 다르기에 일반 택배 배송비와 차이가 있으며, 택배사의 지침에 의해 변동 될 수 있습니다.


◆ 가정용 재봉기 ◆


★ 매장방문 및 택배 A/S로 이루어지며,비용 및 보다 자세한 안내는 아래 " 가정용 재봉기 서비스비용 " 상세 내용을 

참고해 주시기 바랍니다.(당일 수리 불가) 
대부분의 브랜드 제품은 A/S 가능하지만 해외 직구 일부(전자식)제품, 미니미싱은 불가하며, 제품에 따라 기본 점검비용 차이가 

있을 수 있습니다.


★ 기본점검 - 내/외부 간단 클리닝 및 오일작업 + 톱니조절,타이밍조절,장력점검,자동실끼우기,사절장치 점검 등등 중대한 고장이 아닌경우 


★ 보증기간이 남아 있는 상태로 개인간 거래 등등 제품을 양도했을 경우 A/S 스티커 또는 보증서가 확인이 되어야 무상A/S 를 받아 

보실 수 있으니 분실 했을 경우 양도 전 고객센터로 구매내역 변경을 요청해주시기 바랍니다. 

(확인이 되지 않을 경우 유상A/S로 진행됩니다.)


★ 장기 미결제 보관 제품은 보관료가 발생하며, 최대 10일 보관 이 후 1일 경과시 1일당 2,000원의 보관료가 발생(영업일기준) 합니다.
최대 1개월 이상 별도의 연락 없이 방치시 해당 제품은 폐기처리 됩니다.


1. 매장방문 (서울시 금천구 가산디지털1로 205-27 A1타워 201~202호)


* 영업시간 내 방문하여 접수 하시면 됩니다.

무상A/S 경우 구매정보 또는 A/S 스티커,보증서를 통해 확인이 되어야 무상A/S 진행이 가능하며 확인이 되지 않을 경우 유상A/S 로 진행됩니다.


* 대체미싱, 박스대여 서비스를 원하실 경우 반드시 방문전 고객센터로 미리 연락주시기 바랍니다.


* 매장 방문시 당일 수리는 불가한점 반드시 참고해 주시기 바라며, 점검기간은 제품 입고 후 7일(영업일기준)정도 소요가 되며 완료시 

연락을 드립니다.

단,수리 난이도 및 A/S 신청 물량 급증 등으로 인하여 부득이하게 점검 기간이 다소 지연 될 수도 있는 점 양해 바랍니다.


2. 택배A/S 


* 지방에 거주하시거나 매장방문이 어려운 경우 미싱이야기(www.misingstory.co.kr) 접속 -> A/S 안내 -> A/S 안내 및 접수 게시판에

양식에 맞게 내용을 작성하여 신청 후 포장해두시면 택배 픽업신청까지 진행해 드립니다.


* 유선상으로 신청시 접수 과정에서 누락이 되거나 잘못 접수가 될 수도 있으니 가급적 온라인으로 신청해 주시기 바랍니다.


* 원박스(내장재포함)를 버렸거나 분실시에는 고객센터로 연락주셔서 상담 후 안전하게 포장하셔서 보내 주시기 바랍니다. 

단, 원박스(내장재포함)가 아닌 다른 박스와 내장내 포장으로 인한 왕복 배송시 파손에 대한 책임은 보상이 불가하니 

고객님께서 감수 하셔야 합니다.

점검 후 당사도 가급적 안전하고 꼼꼼하게 추가로 포장을 하겠지만 원박스(내장재포함)가 아닌 경우 당사에서도 택배사에 

보상 청구가 불가합니다.


* 분실 우려가 있는 악세사리 및 관련 부자재의 분실은 당사가 책임지지 않으니 필히 악세사리함의 부속 등 

(발판,전원선으로 인한 문제가 아닌 경우 발판,전원선도 빼주세요) 

신청 후 전부 뺀 다음 포장해 주시고 가급적 제품의 상태도 미리 촬영해 두시길 바랍니다.


* 점검기간은 제품 입고 후 7일(영업일기준) 정도 소요가 되며 완료시 연락을 드립니다.

단, 수리 난이도 및 A/S 신청 급증 등으로 인하여 부득이하게 점검 기간이 다소 지연 될 수도 있는 점 양해 바랍니다.



◆ 가정용 재봉기 서비스비용 ◆


 기본점검비 : 25,000원 

   제품에 따라 기본 점검비용 차이가 있을 수 있으며 접수 확인 후 유선상으로 고객님과 상의 후 수리 유무 결정.

  

★ 기본 점검비용 + 부품 및 소모품 교체시 비용 + 택배 A/S 접수시 왕복택배비 + 대체미싱 대여비 + 대체미싱,박스대여 왕복택배비를

합산하여 청구(후불)합니다.


1. 무상 A/S


* 무상보증기간 : 제품 구입시 구매 내역을 기준으로 동봉된 A/S 스티커 또는 보증서에 기재된 날짜 이내에 정상적인 사용 상태에서 

발생되는 성능,기능상의 고장인 경우.


* 기본점검비용 - 무상


* 택배비


- 기본 왕복 택배비 : 무상 (A/S 배송비 안내 참조)


- 박스대여 왕복 택배비 : 유상 (A/S 배송비 안내 참조)


- 제주,도서산간 지역 추가 운임비 : 유상 (A/S 배송비 안내 참조)

  단, 개인 사정으로 인하여 지정 배송사가 아닌 타 택배사 이용시 추가로 발생되는 비용은 

  고객님께서 부담.(A/S 배송비 기준)


* 부품 및 소모품 교체시 교체비용 발생


사용 미숙/부주의로 인한 고장은 유상 A/S 비용이 청구 될 수 있습니다. 



2. 유상 A/S


- 보증 기간이 경과된 제품.


- 사용 미숙/ 부주의로 인한 고장.


- 정상 사용 목적이 아닌 다른 목적으로 제품을 분해,개조했을 경우.


- 외부 충격이나 떨어뜨림 등으로 인한 파손,고장 발생


- 침수나 이물질 오염등으로 인한 부식.


- 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우.


* 재봉기 사용법 교육은 유선상으로 상담 후 사전 접수를 해주셔야 가능하며,

무상 보증기간에는 무상으로 제공, 유상 기간에는 교육비 20,000원이 발생합니다.

(실끼우기,장력조절,기능설명 등 제품 사용법 위주로 교육이 이루어지니 가급적 사용동영상을 참고해 주시길 권장 드립니다.)




◆ 공업용 재봉기 ◆


 방문 A/S로 이루어지며 A/S 신청 후 지역에 따라 7~10일 정도의 기간이 소요됩니다. (영업일 기준) 

비용 및 보다 자세한 안내는 아래 " 공업용 재봉기 서비스비용 " 상세 내용을 참고해 주시기 바랍니다. 

(병행 수입 제품, 제주도 및 도서산간 지역 A/S 불가)

단,수리 난이도 및 A/S 신청 급증 등으로 인하여 부득이하게 다소 지연 될 수도 있는 점 양해 바랍니다.


★ 보증기간이 남아 있는 상태로 개인간 거래 등등 제품을 양도했을 경우 A/S 스티커 또는 보증서가 확인이 되어야 무상 A/S를 

받아 보실 수 있으니 분실 했을 경우 양도 전 고객센터로 구매내역 변경을 요청해주시기 바랍니다. 

(확인이 되지 않을 경우 유상A/S로 진행됩니다.)



◆ 공업용 재봉기 서비스비용 ◆


★ 기본 출장비(공임비포함) 선결제해주셔야 출장 서비스가 가능하며, A/S 추가 제품 1대당 20,000원 추가 비용이 발생합니다.

교육비,부품 및 소모품 교체 비용 별도, 제품 상태에 따라 추가 비용이 발생 할 수 있으며, (A/S 신청시 문자로 안내해 드립니다) 

점검 후 비용을 지불하지 않는 분들이 계셔서 부득이하게 선결제로 진행 되는 부분이니 양해 바랍니다.

  

1. 당사에서 구매한 제품 및 미싱스토리 제품.

   

* 서울/경기/인천 - 기본 출장비(공임비 포함)  50,000원 


* 충청도/전라도/경상도/강원도 - 기본 출장비  70,000원



2. 타사에서 구입한 타 브랜드 제품


* 서울/경기/인천 - 기본 출장비(공임비 포함)  70,000원 


* 충청도,전라도,경상도,강원도 - 기본 출장비 100,000원



3. 제주,도서 산간지역 A/S 불가



◆ 공업용(상업용) 자수기 ◆


* 유선상으로 상담 후 A/S 절차 및 비용을 안내해 드립니다.


◆ 부품 보유기간 ◆


* 단종 등의 이유로 판매 종료 후 5년.

  재고 보유 및 부품 수급 가능 유무에 따라 제품별로 차이가 있을 수는 있습니다.



◆ A/S 불가 및 중도 취소 ◆


* A/S가 접수되어 점검 진행 중 수리불가 판정을 받거나 변심으로 인한 A/S 진행중 중도 취소시에도 

기본점검비 + 왕복택배비(공업용,매장방문 접수는 제외)는 감수 하셔야 하오니 신중하게 결정하셔서 접수해주시기 바랍니다.

침수,파손,전기쇼트 등등의 상태의 재봉기는 A/S 접수 전 반드시 유선상으로 상담을 먼저 받아 보시기 바랍니다.



◆ 제주도 및 도서산간 지역 A/S ◆


* 제주도 및 도서산간 지역은 공업용 재봉기에 대한 판매 및 A/S를 진행 하지 않습니다.

가정용 재봉기의 경우에는 택배로 A/S가 가능하나 무상기간에도 별도의 추가 운임비가 발생하며, 

택배 픽업이 불가능한 지역은 A/S가 불가능 합니다.

 



◆ 대체미싱 및 박스대여 서비스 안내 ◆



★ 대체미싱

 

* 점검기간 동안 급하게 사용을 해야 하는 고객님깨 대체미싱을 발송하여 A/S 중에도 사용 할 수 있도록

  제공하는 서비스 입니다.


★ 박스대여


* 원박스(내장재포함)가 훼손되었거나 분실, 박스를 퍠기하여 택배 A/S 접수를 하기 힘든 경우 

  제공하는 서비스 입니다.


★ 신청절차


1. 자가진단 후 이상이 있을시 고객센터에 문의 하여 A/S 신청 유무 판단.


2. A/S 신청시 대체미싱,박스대여 서비스 신청 

 (소정의 비용이 발생하기에 필요에 의해 신청해주시면 됩니다. 

 비용 및 보다 자세한 안내는 아래 "가정용 미싱&오버록 A/S 안내 및 비용" 상세 내용을 참고해 주시기 바랍니다.)


3. 대체미싱 또는 대여박스 발송 (선청자에 한함)


4. 점검 받을 제품 발송 

  (A/S 신청시 택배 픽업 신청을 진행해 드리고 있으니

  수령 후 즉시 발송이 어렵거나 포장박스가 없어 대체미싱 또는 박스대여를 

  신청하신 고객님께서는 신청시 미리 알려주시기 바랍니다. 

  포장 준비가 완료 후 고객센터 또는 Q&A 게시판에 준비 되었다고 남겨주시면 

  택배 픽업 신청을 진행해 드립니다.)

 

5.점검 완료 시 점검 내용 및 비용 사전 안내 후 발송


6. 대체미싱,박스대여 회수 

  (신청자에 한함. 점검 제품 수령 후 1주일이내 고객센터 또는 Q&A 게시판에

  회수 신청해 주시면 택배 픽업 신청을 진행해 드립니다. 

  별도의 연락없이 대체미싱,박스대여 회수 지연이 될 경우 별도의 추가 비용이 발생합니다.

  비용 및 보다 자세한 안내는 아래 " 대체미싱 서비스 비용" 상세 내용을 참고해 주시기 바랍니다.


   

★ 대체미싱,박스대여 신청시 참고 / 주의사항


* 본 서비스는 가정용 재봉기만 해당 됩니다.  

대체미싱 - 미싱스토리,주키(당사에서 구매하신 분에 한함) 

박스대여 - 미싱스토리,주키,메리룩

(단종 등의 요인으로 인한 일부 제품의 대체미싱, 박스대여 서비스 제공이 불가 할 수 있습니다.)


* 해당 서비스를 반드시 구매 내역이 확인 되어야 합니다. (구매내역, A/S스티커, 보증서, 시리얼번호 등을 통해 확인이 가능합니다.)


* 대체미싱 및 대여박스도 내꺼처럼 소중하게 다뤄주시길 바랍니다. 

사용중 부주의로 인한 기기 파손 및 부속 교체,분실시에는 추가 요금을 청구 할 수 있으며, 별도로 연락을 드리며 

당사 A/S 규정을 적용합니다. (이용중 불편한 사항이 발생하면 조치를 취하기전 고객센터로 연락 주시길 바랍니다.)


* 본 서비스는 양식에 맞게 작성하여 신청하지 않으면 받을 수 없으므로, 정확히 기재해 주시길 바랍니다. (허위,미기재시 서비스 불가)


* 대체미싱은 단종등의 이유로 다른 제품으로 출고 될 수 있습니다.


* 박스대여는 사용중인 동일한 제품 또는 호환이 되는 박스로 제공 됩니다.


* 원할한 서비스 제공을 위해 특별한 이유 없이 1개월에 2회 이상은 받을 수 없으며, 제품이상으로 2회 이상 서비스 신청시 

반드시 고객센터로 먼저 문의 주시길 바랍니다.


* 대체미싱,박스대여 서비스 신청이 많을 경우 부득이하게 출고가 지연이 될 수 있는점 양해 바랍니다.


* 점검 기간은 제품 입고 후 대략 7일(영업일 기준) 정도 소요가 되며 완료시 연락을 드립니다.단,수리 난이도 및 A/S 신청 급증 등으로 인하여 부득이하게 점검 기간이 다소 지연 될 수도 있는 점 양해 바랍니다.




◆ 대체미싱 서비스 비용 ◆



★ 대체미싱 


* 무상보증기간 - 왕복 택배비 (매장방문 제외,방문 수령시 사전 예약 필수)

                    A/S 완료 제품 수령 후 7일(영업일 기준) 이내 회수 

                    지연시 1일당 2,000원 추가 


* 유상기간 - 대체미싱 사용료 10,000원 + 왕복택배비 (매장방문 제외,방문 수령시 사전 예약 필수) 

               A/S 완료 제품 수령 후 7일(영업일 기준) 이내 회수 

               지연시 1일당 2,000원 추가 



★ 박스대여


* 무상/유상 동일 - 왕복 택배비 (매장방문 제외,방문 수령시 사전 예약 필수)

                      A/S 완료 제품 수령 후 7일(영업일 기준) 이내 회수 

                      지연시 1일당 1,000원 추가 



* 원할한 서비스를 위해 대체미싱, 박스대여 회수 기간을 반드시 지켜주세요~!! *




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